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文件编号：MAMO/2023/001

　　发文单位名称
发文日期：二〇二三年三月一日
文函编号：2023/001

　　新奥精准免费提供网料站
深入数据解答解释落实

　　致：澳门特别行政区社会各届

　　鉴于网络信息化的飞速进程，特区政府高度重视民众对网络资源和信息数据的需求，以人为本，积极采取行动，完善社会服务设施。在此背景下，“新奥网料站”应运而建，以其优质精准的网络数据服务，深入解答民众疑虑，为社会提供更全面的数据解答和解释。

　　一、网料站建设背景

　　1.全球化信息时代的到来和移动互联网的普及极大丰富了民众获取信息的渠道，但同时，也带来了信息的庞杂多元，真伪难辨等诸多问题。
2.针对民众在辨别网络信息真伪，获取精准网络数据等方面的需求，特区政府决定打造一个专注于此的服务窗口——“新奥网料站”，旨在让民众在使用网络资源的过程中，能够方便快捷地获取来自权威渠道的信息。
3.“新奥网料站”的建设，将着力提升民众解析数据的能力，保障信息获取需求，同时着力为民众解疑答惑，防止受到不良信息的误导。

　　二、“新奥网料站”服务理念

　　1.“新奥网料站”将以“服务于民，便捷为民”的理念，积极构建网络数据信息平台，架设起政府与民众之间的桥梁。
2.“新奥网料站”坚持“权威信息，公众服务”，向民众提供经过核实、认证的准确网络资料。
3.“新奥网料站”将实行免费服务政策，通过无偿放送信息内容，减轻民众经济负担，确保信息获取公平性。
4.“新奥网料站”将坚守“数据解答，解释说明”的工作原则，针对民众问题给予深入细致的解答和解释，尽可能满足大众信息需求。

　　三、服务模式与流程

　　四、网料站运行维护机制

　　1.数据处理机制
(1)“新奥网料站”将设立专门的信息采编队伍，定期收集、处理、更新来自政府各部门的数据资源，确保数据的实时更新和准确性。
(2)网料站将建立数据采集、信息存储、海量数据挖掘的专业团队，通过多维度分析，为民众提供精准数据服务。

　　2.网站维护机制
(1)网料站将定期对网站进行内容更新、系统维护，确保网站的安全稳定运行。
(2)针对可能出现的网络攻击及数据安全风险，网料站将建立应急预案，及时响应处理。

　　3.信息反馈机制
(1)网料站将设立公众咨询反馈渠道以及意见收集系统，广泛收集民众意见建议。
(2)网料站将根据收集到的意见反馈，针对服务内容进行调整和优化，不断满足民众需求。

　　五、网料站服务范围及内容

　　1.政策法规查询
提供特区政府各部门法律、法规的权威查询服务，包括政策发布、法律条款、规章制度等内容。

　　2.教育资源查找
连接教育资源信息数据库，提供从幼稚园至大专院校等各层次教育资源信息查询。

　　3.公共事业咨询
相关政务事务、水电煤等公共设施使用指南、故障排查及保修方面的信息查询。

　　4.经济数据信息提供
面向民众提供各类经济数据信息，如金融市场走势、行业资讯、企业经营情况等。

　　5.文化资讯获取
提供澳门地区文化、艺术等活动的资讯传播服务，增加民众对本地文化活动的参与度。

　　六、民众服务举措

　　1.在线咨询服务
搭建网络平台上的在线客服系统，通过电话、邮件等方式响应民众咨询，为大众提供全天候在线解答服务。

　　2.线下活动安排
配合线上服务，定期举办线下解析活动，面对面解答和解释民众在数据获取过程中遇到的疑问。

　　3.法定节假日专属服务
在法定节假日期间，根据民众使用情况，提供节假日专属服务和资料，方便民众及时获取信息。

　　七、宣传及法规普及

　　1.宣传教育
通过政府网站、社交媒体平台等渠道，普及“新奥网料站”的功能、使用方法和优势，提高大众知晓度。

　　2.法律知识普及
搭载“新奥网料站”平台，促进法律法规宣传、普及工作，强调法制观念，加强法治建设。

　　3.政策传达
利用平台优势资源，向民众详细传达特区政府各部门的政策动向，增进政策的透明度和民众的满意度。

　　八、工作推进表

　　结语：

　　随着“新奥网料站”的建设与推广，特区政府将依托于此平台，不断优化和丰富网络服务，加强与民众的互动，共同打造澳门智慧城市，提升民众生活品质。特区政府将持续跟进网料站进展情况，力求打造民众信赖、热烈支持的智慧型信息查询与解答服务体系。

　　敬请社会各届积极反馈意见，共同参与和支持“新奥网料站”的发展建设。

　　发文单位名称
二〇二三年三月一日

新奥精准免费提供网料站｜深入数据解答解释落实介绍评测

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