澳門特別行政區政府
標 題：效率解答
頁 碼：49
文件編號：ccm
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　　澳門特別行政區政策文件草稿
参议会
澳門特別行政區政府

　　效率解答解释落实

　　参议会不禁問：鑒於我国澳门特别行政区近年来致力於提升公共服务效率，提升市民对政府工作的满意度；而在行政及为广大居民服务的过程中，高效、透明、及时的解答释疑成为政府部门增强公信力、减轻市民疑虑、提升行政效率的关键。因此，本次的政策文件草稿提出针对“效率解答解释实施计划”的各项论述以及具体落实方案。

1. 概述

　　澳门特别行政区一直在致力于深化公共行政改革，“效率解答”概念正是本次改革的重中之重，核心逻辑在于通过提升政府部门的回应效率，增强民众对政府部门的信任感，进一步优化公共服务交付流程，使民众、企业获得更便捷的服务体验。澳门特别行政区将持续推进行政领域数字化转型，建设高效率的电子政务体系，加强数据跨部门共享使用，促进高效问问题、解答问题的能力提升，从而推动澳门的现代化发展。

2. 效率答案的框架构成

　　效率性解答解释以技术创新为驱动力，在框架设计上包括以下两个层面：

　　1）电子口岸服务：链接各类行政审批和便民服务网络，线上化政务升级符合国际一流水准电子政务发展需求；

　　2）跨部门信息联动：构建覆盖全澳门特别行政区的政府服务网，打破部门壁垒，整合政务查询信息，实现一站式服务。

3. “效率解答”实施标准

　　针对澳门特别行政区政府部门的“效率解答”计划实施，将依据以下三个执行指标：

　　1）服务响应速度：确保市民提出的咨询问题在24小时内收到响应；

　　2）沟通服务质量：提升沟通互动体验，实现响应内容的完整性、准确性、客观性；

　　3）服务满意度：通过满意度调查收集市民反馈，进一步调整服务，以实现满意度提升。

4. 跨部门信息联动机制

　　为提升部门间的协调沟通和信息共享效率，特设立“跨部门信息联动机制”，具体措施包括：

　　1）搭建澳门特别行政区政务信息共享平台，推动政务数据向市民、企业提供；

　　2）制定多部门参与的协同工作计划，明确分工、落实职责，保障信息联动机制顺畅运作；

　　3）定期举行跨部门联席会议，审核机制运行状态，对实施过程存在的问题提出解决方案。

5. 辅助解决方案与技术支持

　　为全面落实“效率解答”解决键，设置以下支持方案：

　　1）网络技术维护支持：配备高水平的网络技术团队，为效率解答服务系统和网络数据安全升级维护提供保证；

　　2）硬件建设支持：优化各址的便民服务中心硬件设备，加大电子屏幕公告板等辅助设施的投入建设力度；

　　3）人才培训支持：定期面向政府部门工作人员培训信息技术能力，包括数据管理和数据处理能力的提升，做好执行效率的人力资源保障。

6. 跨行业公共服务平台

　　1）在“效率解答计划”中建立“跨行业公共服务平台”，构建澳门的城市级数据库，整合百姓、企业、文化旅游等资源数据；

　　2）保持“B2G、B2B、B2C”机制高效对话；推动公共数据资源与私营企业互动共享，提高数据资源利用；

　　3）健全政府与社会各界的交流协作机制，不断完善公共服务信息平台的功能设计，进一步提升服务效率和民众满意度。

7. 智慧澳门助力 Achievements

　　1）依托“智慧澳门”建设，以大数据、云计算、人工智能等新一代技术为支撑，加速数字化转型，提高公共服务效率；

　　2）优化政务服务流程，“智慧澳门”项目将构建便民的“在线政务服务平台”，实现足不出户便捷查询受政务待遇。

8. 数字化转型中的各部门联动

　　各政府部门将发挥专业优势，协同推进数字化转型：

　　1）建立跨部门对话和执行小组，不同领域部门共同商讨数字化解决方案，确保方案的针对性和效果；

　　2）强化中后台培训，增加政府部门数字化处理能力，提高与私营企业合作交流的效率；

　　3）搭建数字化信息反馈平台，政府、市民、企业共同参与评价指标体系，及时调整方向，提升服务质量。

9. 政务透明度建设

　　确保政务信息、决策过程阳光透明：

　　1）政务信息全面公步，保障市民及时了解政策、规定，推动信息服务透明化；

　　2）公众参与机制，让民众参与公共话题讨论，提高决策过程透明度；

　　3）案例公开制度，对外发布政府调查和决策处置的案例，接受社会各界检验，提高公信力。

10. “效率解答”多元化推进

　　1）设立“效率解答”专门平台，利用多种在线渠道收集反馈，提高各种途径的答复效率；

　　2）及时进行答复反馈，确保政府部门优先级别问题的解决效率，满足市民及企业的迫切需求；

　　3）赋予第三方专业组织监督权利，客观评估政策执行结果，保证改革有效性和效率。

11. 结论寄语

　　澳门特別行政区政府深知，效率是提升服务的关键，解答释疑是保障服务体系顺利运行的基础，因此，澳门特别行政区深挖行政服务潜力，提升服务效率的新台阶。我们将广泛采纳社会意见，持续完善服务细节，吸纳先进科技手段，实现澳门特别行政区智慧政府建设。

12. 附件

　　澳门特别行政区政府正积极响应相关服务改革决议，细化制度设计、落实政策措施。具体实施方案及进展报告将在“www.baidu.com”上定期更新，以保障公众的知情权及参与权。

　　（此为澳门特别行政区政府高效我市服务建设政策文件草稿，最终解释权归澳门特别行政区政府所有）

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　　澳门特别行政区政府
参议会办公室

官方阐述：49.ccm澳彩资料图｜效率解答解释落实介绍评测

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