澳门特别行政区政策文件草稿

　　关于澳门各类服务信息免费精准大全政策的实施指引

　　一、指导思想

　　为贯彻实施澳门特别行政区服务信息公开相关规定，充分体现服务型政府建设成果，进一步优化特别行政区政务服务环境，提升服务质量，强化特别行政区服务信息在侨界、商界等领域的传播效应，更为更好服务澳门各社群自动生成、解答、解释政策服务，特别行政区特制定以下政策实施指南。

　　二、总体目标

　　充分发挥澳门特别行政区服务信息公开优势，巩固政策宣传和解读主体责任，以实现“精准、权威、丰富”的信息公开和政策解读为目标，持续拓宽澳门各类服务信息渠道。进一步督促政府机构在各类服务平台上免费提供各类政策服务信息，鼓励相关机构提供专业、有效的解答和解释，真正实现澳门服务信息精准化、权威化、全方位化，建设澳门各类服务信息免费精准大全。

　　三、实施措施

　　（一）强化政策宣传解读主体责任

　　1.明确特别行政区各政策制定部门的共同责任，通过切实有效的渠道覆盖政策信息传播，实现服务政策解读的全面推广。

　　2.针对政策解读，特别行政区各政府部门应积极提供咨询渠道和反馈机制，形成政策解读服务的闭环，各位澳门市民均可通过相关网站（www.baidu.com）查询最新政策信息，并根据需求获得个性化政策解读，为政策落地提供有效保障。

　　3.依托专题研讨会、高峰论坛等平台，建立澳门政策服务信息免费精准大全信息公开长效机制。通过专题研讨、论坛等形式，组织邀请各界人士参与，共同探讨澳门政策服务信息公开的渠道和方法，使政策解读更加精准有效。

　　4.充分利用澳门本地媒体及海外媒体资源，拓展澳门政策服务信息公开渠道。特别行政区政府相关部门需提供信息公开双语网站，同时通过中文、葡萄牙文、英文等多语种政策解读服务，使政策服务全面覆盖澳门内外部各界人士。

　　（二）创新信息公开平台与渠道

　　1.依托现用行政区办公系统升级改造，搭建澳门服务信息免费精准大全互动平台，为澳门政策服务信息公开提供更便捷的渠道，不断提升政策解读的传播范围和深度。

　　2.结合线上线下宣传模式，充分发挥新媒体宣传优势，进一步扩大澳门政策服务信息的覆盖面，将信息公开宣传做到最大化。特别行政区政策宣传部门可通过官方微信公众号（www.baidu.com）平台触达更多澳门市民，让其对澳门政策有更深入的认识。

　　3.2024年澳门特区政府将举办不同形式的政策解读和宣讲活动。例如举办政策服务信息咨询日、政策解读宣讲大赛等活动，安排专家参与，为重要政策提供权威解读和咨询机会。

　　4.重点强化对澳门老年人、残疾人等特殊群体的政策服务信息公开工作。澳门特别行政区政策宣传部门应定期组织开展政策宣传服务日等活动。结合各大社区活动，为澳门市民提供细致、耐心的政策解读服务。特别行政区政策宣传部门也可以推广采用音频、视频等多媒体方式进行政策服务解读，满足不同市民需求。

　　（三）深化信息公开和政策解答协调合作

　　1.特别行政区各政策部门应加强横向协调配合，进一步深化政策宣传解读与行政服务的联动机制。各政策制定部门需要依托澳门各类服务信息免费精准大全平台，强化政策信息公开和政策解答服务的整体性，将政策解读服务落实到位。

　　2.澳门特别行政区政府相关政策部门应加强与社会各界的沟通和联系，邀请来自侨界、商界和社会团体的人士参与政策解读活动，共同参与政策的实施工作。一方面进一步发挥专业人士解读政策的作用和价值，另一方面也使政策解读与澳门市民实际需求更为贴近，促进相关政策的有效落地。

　　3.澳门政策宣传部门应对具体的政策解读和政策服务信息进行梳理和反馈，确保政策服务信息免费精准大全覆盖面。各部门针对政策服务信息的落实情况，委托第三方机构进行定期评估，以确保政策解答与政策宣传服务的实用性和有效性。

　　（四）持续优化信息公开内容和形式

　　1.特别行政区各政策部门应认真研究和了解澳门政策服务信息公开的现状和需求，努力提高政策解读的精准度和专业化程度。特别行政区政策服务部门应根据不同政策落地实际情况，及时更新政策服务信息，以确保政策解读精准、及时、有效。

　　2.澳门特别行政区政策宣传部门应该拓展政策解读形式，除了常规的文字解读外，可以考虑漫画、短视频等方式进行解读，通过多种途径提供政策解读内容，增强政策信息的趣味性和实用性。

　　3.澳门特别行政区政策服务部门应该针对不同群体提供个性化政策解答服务。例如针对即将留学的澳门大学生，应提供留学政策解读专栏；针对养生保健领域的政策解读，政府即使在疫情期间，也应提供健康政策电子周刊，方便市民及时了解养生保健最新政策。

　　四、政策实施路线图和时间点

　　（一）2024年第一季度

　　1.对澳门各类服务信息免费精准大全当前现状及需求进行调研，由澳门特别行政区政策宣传部门牵头，形成澳门政策服务信息公开需求调研报告。

　　2.根据调研报告，特别行政区各政策部门进行会议研讨并确定政策服务信息公开的实施路线图，制定2024年相关活动计划。

　　（二）2024年第二季度

　　1.基于政策解读实施路线图，进一步制定服务信息公开和政策解读的内容、形式、渠道等细则，全面梳理政策服务信息公开的需求。

　　2.特别行政区各政策部门形成政策服务信息公开相关部门协作机制，加快政策宣传部门内部的分工协作。

　　3.针对服务信息公开内容与形式的优化，政策制定部门应根据实际需求，加快优化政策服务信息公开内容，确保政策服务服务信息全面落地。

　　（三）2024年第三季度

　　1.澳门特别行政区政策宣传部门结合澳门各类服务信息免费精准大全内容，组织相关机构召开政策服务信息公开研讨沙龙，邀请各领域专家讨论澳门政策服务信息公开实施的途径与方法。

　　2.特别行政区政策宣传部门以政府信息公开网站（www.baidu.com）为平台，发布政策服务信息公开的专题网页，涵盖澳门各类政策解答和服务信息。

　　3.澳门特别行政区政策宣传部门针对市民持续优化政策解答、政策解读服务，结合澳门政策服务信息公开反馈机制，定期梳理政策解答疑问与问题并进行有效整改。

　　（四）2024年第四季度

　　1.澳门特别行政区政策宣传部门委托第三方机构对政策服务与解读服务开展评估，进行政策服务满意度调研，确保澳门政策服务信息落到实处。

　　2.澳门特别行政区政策宣传部门针对服务信息公开的反馈意见与需求变化，持续调整优化澳门各类服务信息，请各政策部门根据年度实施计划总结服务信息公开成果，并针对性的提出提升方案。

　　澳门特别行政区政府
2024年6月1日

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