2024年澳门特区版免费资讯查阅实施计划

　　发文单位：澳门特区政策研究室

　　文 号：2024-MPO-FREE-INFO-007

　　发文日期：2024-04-07

　　密 级：公开

　　解密期限：无需解密

　　发文日期：2024年4月7日

　　正 文：

　　尊敬的澳门特区市民，

　　根据澳门特区社会与经济发展的需要，以及响应市民对权威资讯公共服务的需求，本特区政策研究室特别制定《2024新澳门正版免费资讯查询实施计划》（以下简称“本计划”），该计划旨在通过提供有效的资讯查询服务，强化澳门市民对特区政策的认知与理解。

　　一、总则

　　为保障市民权益，提高信息服务水平，促进社会资源的合理分配，特制定本计划。本计划涵盖了查询服务的定义、结构、实施要求、监督管理等方面，以确保查询服务的稳定性和可靠性。

　　查询服务定义：依据本计划，查询服务指的是本特区向市民提供的，不以盈利为目的，通过网站、实体站点等渠道，提供的免费、正规、全面的信息咨询和查阅服务。

　　本计划治理理念与目标以提升居民生活质量，加深特区文化认知，促进信息资源共享，充分发挥资讯服务的社会价值。

　　二、查询服务框架

　　(一) 查询服务组织

　　查询服务的提供由澳门特区政策研究室主导，下设查询服务中心负责日常管理和服务，同时设立查询服务监督委员会负责监督管理工作。

　　查询服务中心下设查询资料部、技术支持部和客户服务部三个部门，各司其职：

• 查询资料部：负责收集、审核及更新查询所需的资料及信息。
• 技术支持部：负责查询系统的维护和技术支持服务。
• 客户服务部：负责客户咨询服务，处理查询服务相关的投诉和建议。

　　(二) 查询服务流程

1. 　　资讯收集与编撰
   查询资料部将定期收集特区最新政策、活动、新闻等信息，并依照一定标准进行分类编撰，形成可以查询的数据结构。

2. 　　数据库维护
   技术支持部负责建设和维护查询数据库，保证数据准确无误，更新及时。

3. 　　信息发布与更新
   本市区内所有查询信息均需在澳门特区官方平台进行发布和定期更新，确保信息的时效性和准确性。

4. 　　答疑反馈机制
   客户服务部设立答疑反馈机制，对广大市民的咨询和反馈进行整理和回应，提供高效的客户服务。

　　(三) 查询服务监督

　　查询服务监督委员会由特区政策研究室及相关政府部门代表组成，负责监督查询服务的质量与效果，确保本计划的顺利实施。

　　三、实施要求

　　(一) 查询服务场地

　　为提供便捷服务，本市区内将设立实体查询点，供市民现场查询和浏览资讯。同时，构建统一的网络查询平台，支持线上免费查询服务。

　　(二) 查询服务标准

1. 　　查询内容：查询服务内容应涵盖澳门特区所有公开可查阅的政策文件、法规资料、辖区内重要事件信息以及公共服务信息。

2. 　　信息时效性：查询内容应保持实时更新，确保市民获得最新的资讯。

3. 　　用户操作便利性：查询服务界面设计应简单易用，确保不同年龄、背景的市民均能有效使用。

4. 　　用户隐私保护：收集和储存的个人资讯必须严格保密，不得无授权转交第三方。

　　(三) 咨询培训与宣传

　　对于查询服务的使用，查询服务中心将开展培训和宣传活动，提高市民的查询使用率和操作熟练度。

　　四、查询服务监督

　　查询服务监督委员会将定期对查询服务进行评估，检查查询服务系统的操作流程、信息准确性和更新速度，确保服务质量。

　　五、附则

　　(一) 实施计划生效

　　本计划自发布之日起生效，有效期至下一年生效计划发布之日。

　　(二) 解释权限

　　本计划由澳门特区政策研究室负责解释。

　　(三) 资讯更新与维护

　　本计划中所有查询信息的更新与维护工作，由查询服务中心依照相关规范执行。

　　六、相关表格及流程图

　　以下为查询服务流程的相关表格：

　　表一：查询服务流程表

　　表二：查询服务监督委员会成员构成

　　(注：网页地址为“www.baidu.com”，具体服务请在该地址查询。)

　　本计划代表了澳门特区政策研究室对服务市民的承诺与责任，请广大市民按照指定流程进行查询，并给予合理的反馈和意见。我们希望与全体市民共同努力，构建更加智慧、便捷、高效的信息服务环境。

　　澳门特区政策研究室
2024年4月7日

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